文/哲仕包装设计公司

讲完产品体验的重要性，我们已经了解产品设计就是购买理由设计，购买理由说出产品的好，产品体验让顾客感受到产品的“好”！两者相互加持，相互应证，就形成了顾客对产品的重复购买。

有人说我已经知道产品体验很重要，关键是我们的行业和产品，太普通了，使用也很简单，所有同类产品都一样的，在用我们这类产品过程中，没有什么特别的体验可以给到顾客。

没有体验，就创造体验！

优秀的产品体验都是设计出来的，聪明的人在上一节里就一定留意过一句话：“产品的体验设计，就是在自己产品的优势上，设计出对应的使用仪式，通过仪式让顾客更深刻地感受到这种优势” 。

没错，仪式就是体验的关键！只要我们明白这一点，任何产品都可以给顾客创造出它独特的体验仪式。哲仕在为“心岩春”茶叶做创意的时候，就设计了“有机心岩春，能喝头道茶”这样一句产品话语的创意。

这句话的创意就在于，哲仕在一句话里面就把产品的购买理由和顾客体验全部做完了！

“能喝头道茶”就是我们为心岩春设计的产品体验。

为什么能喝头道茶？

因为有机心岩春！心岩春岩茶，茶山就在“秀甲东南”的武夷山，每一颗茶树都是生长在岩缝之中，最大的特点就是纯天然、无污染。

“有机茶”在工作组经过调研和分析后被确定成了心岩春的品牌定位，在确定这个定位后，再给出了“有机心岩春，能喝头道茶”的创意，一下就购买理由和顾客体验全有了。

关键的是“能喝头道茶”一下就成了心岩春区分普通茶叶的特定仪式，因为大家平时喝茶时的习惯，第一道水是用来洗茶的，不能喝。为什么不能喝？因为普通的茶叶上面，有农药残留和其他有害物质！这是一个喝茶的常识和习惯。

而“有机心岩春，能喝头道茶”就是在产品特点的基础上，创造了一个顾客体验。

有人说不喝头道茶大家已经养成习惯变成常识了，不会喝，哲仕方法不是也说做创意要调用常识而不是逆常识吗？我说这一点都不重要，“能喝头道茶”并不是一定要大家喝了那个第一泡茶，我们的目的也不是为了让大家喝第一道茶。我们的目的是这句话强化了“有机”心岩春的定位，并且以一种具体的仪式应证了这个定位。

“能喝头道茶”不是让大家喝头道茶，是借平时大家喝茶时“洗茶”的这个环节和认知，反过来强化了“有机心岩春”！

“能喝头道茶”也是在大家喝茶的过程中，设定了一个触发条件，不管你喝不喝这第一泡茶，每次你在洗茶这个环节，就会触发一次这句话，让你对有机心岩春累积一次“有机”的印象。

这样从产品话语中创造产品体验的方法，哲仕在很多案例中都有用到，其他还有另外一个比较有代表性的就是给不老夫保健酒设计的“烫着喝更有效！”。烫着喝，也是为产品专门创造的一个体验设计。而且这句话的创意不仅仅是设计了消费者体验，我还说它是一句教科书级别的传播话语，因为这句话就是为目标顾客在产品特定的体验过程中，设计的一句标准式必说的话语。老爷子和他的朋友在一起喝两杯的时候，就会一边说上这句我们设计好的“烫着喝更有效！”。形成巨大的传播力。

“烫着喝更有效！”既是产品体验，又是传播话语！更重要的是，它还让你直接默认这酒有功效！

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